// Legal

Términos y Condiciones

Entrada en vigor · 2 noviembre 2026

Qué cambia

  • Compensación por caídas (SLA), solo en los dedicados de Londres. Se mantiene el 99,9 % y el crédito de hasta el 50 % del precio mensual, pero ya no se aplica solo: hay que pedirlo con un ticket en los 30 días naturales siguientes a la caída. Los VPS y los dedicados de Ámsterdam dejan de tener compensación por caídas.
  • Caídas anteriores al 2 de noviembre. Las de cualquier servicio se siguen compensando como hasta ahora.
  • Mantenimiento programado en Londres. Solo deja de contar como caída si lo avisamos con 48 horas y hasta 4 horas por periodo; lo que pase de ahí cuenta.
  • Cobros. Dejamos por escrito cómo cobramos ya hoy: con tarjeta y por adelantado; los VPS y los dedicados de Ámsterdam, cada 30 días; los dedicados de Londres, cada mes. Al entregar un dedicado de Londres podemos retrasar una vez la fecha de cobro hasta 7 días, y esos días de más no se cobran.
  • IVA. Las tarifas publicadas son sin IVA; antes de pagar te mostramos el IVA que corresponde según tus datos y el precio final.
  • Impago. Si un cobro falla, te avisamos y lo reintentamos; solo podemos suspender el servicio pasados al menos 3 días desde el aviso y darlo de baja pasados 14 días desde el aviso. Al darlo de baja se borran el servidor y sus datos.
  • Límite de responsabilidad. Si contratas como empresa o profesional, respondemos como máximo por la mensualidad de ese servicio en ese periodo. Si eres particular, respondemos según la ley.
  • Cambios en las condiciones. Explicamos por qué motivos podemos cambiarlas, avisamos con 30 días y, ante cualquier cambio, puedes irte sin penalización y con devolución de lo no usado.
  • Cancelar. Además de desde el panel, puedes cancelar escribiendo a info@pulsarhost.es.
  • Acceso al panel. Describimos cómo se entra de verdad: con un enlace que te llega por email y, si la activas, la verificación en dos pasos.
  • Minería de criptomonedas. Queda prohibida en los VPS sin autorización expresa.
  • Reclamaciones. Quitamos el enlace a la plataforma europea de litigios, que cerró en 2025, y explicamos a quién puedes acudir: primero a nosotros (respuesta en un mes como máximo), y después a consumo de tu municipio o comunidad o al Centro Europeo del Consumidor.

Los presentes términos regulan la relación contractual entre Juan D. Piqueras González, profesional autónomo que opera bajo el nombre comercial PulsarHost (en adelante, «PulsarHost»), y el usuario que contrata sus servicios. Al registrarte y contratar un servicio aceptas estos términos íntegramente.

1. Identificación del prestador

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa de los datos del prestador del servicio:

  • Titular: Juan D. Piqueras González (profesional autónomo)
  • Nombre comercial: PulsarHost
  • NIF: 53083952K
  • Domicilio fiscal: C/ Alfonso Castelao, 31 · 17300 Blanes (Girona), España
  • Email de contacto: info@pulsarhost.es
  • Reportes de abuso: abuse@pulsarhost.es

2. Objeto del servicio

PulsarHost ofrece servicios de:

  • Servidores VPS (Virtual Private Server) virtualizados.
  • Servidores dedicados físicos.
  • Servicios complementarios: protección DDoS, IPs adicionales, backup.

La infraestructura física se aloja en centros de datos de Ámsterdam (Países Bajos), Tier III y conectados a AMS-IX y carriers europeos, y de Londres (Reino Unido).

3. Contratación y registro

Para contratar debes ser mayor de edad y proporcionar datos veraces y completos. Accederás al panel de cliente con un enlace que te enviamos por email y, si la activas, con la verificación en dos pasos. Mantener seguro el acceso a tu email es tu responsabilidad. Avísanos inmediatamente si sospechas un acceso no autorizado.

4. Tarifas, facturación y pagos

  • Las tarifas vigentes están publicadas en /#pricing, en euros y sin IVA. Antes de pagar, te mostramos el IVA que corresponde según tus datos y el precio final. Si contratas como empresa, el IVA se aplica según tus datos fiscales (inversión del sujeto pasivo si procede).
  • La facturación es anticipada, con tarjeta. El ciclo depende del servicio:
    • VPS y servidores dedicados de Ámsterdam: ciclos de 30 días desde la fecha del primer cobro.
    • Servidores dedicados de Londres: ciclos mensuales, con cobro cada mes en la misma fecha. Al entregar el servidor podemos retrasar una sola vez la fecha de tus próximos cobros, hasta 7 días, para alinearla con el centro de datos; esos días de más no se cobran.
  • El precio publicado es el de cada ciclo.
  • Si un cobro falla, te avisamos por correo y lo reintentamos. Si no se regulariza, podemos suspender el servicio pasados al menos 3 días desde el aviso y darlo de baja pasados 14 días desde el aviso. Al darlo de baja se borran el servidor y sus datos, así que haz copia antes.
  • No se aplican penalizaciones por bajar de plan o cancelar. Sin contratos de permanencia.

5. Garantía de disponibilidad (SLA) y compensación: solo dedicados de Londres

El compromiso de disponibilidad y su compensación se aplican solo a los servidores dedicados de Londres. Los VPS y los servidores dedicados de Ámsterdam no tienen compensación por caídas.

Compromiso. Cada servidor dedicado de Londres tiene una disponibilidad mínima del 99,9 % en cada periodo de facturación (el tiempo entre dos cobros). Si el primer periodo se ha ajustado según la cláusula 4, el porcentaje se calcula sobre su duración real. Cuenta como caída el tiempo en que el servidor está apagado o no se puede acceder a él desde internet, salvo en los casos del apartado «Exclusiones».

Compensación. Si no se cumple y lo pides, te damos un crédito sobre el precio mensual de ese servidor:

  • Caída de más de 43 minutos y hasta 7 horas y 12 minutos (disponibilidad desde el 99,0 % hasta por debajo del 99,9 %): 10 % del precio mensual.
  • Caída de más de 7 horas y 12 minutos y hasta 36 horas (desde el 95,0 % hasta por debajo del 99,0 %): 25 % del precio mensual.
  • Caída de más de 36 horas (por debajo del 95,0 %): 50 % del precio mensual.

Las horas son para un periodo de 30 días; el cálculo exacto se hace con los días reales de tu periodo. El crédito máximo es el 50 % del precio mensual del servidor por periodo.

Cómo pedirlo. Abre un ticket en el panel de cliente (Soporte), elige el servidor afectado e indica la fecha y la hora aproximadas del inicio y del fin de la caída. Si tienes registros propios (monitorización, capturas), inclúyelos. Si no puedes entrar al panel, escribe a info@pulsarhost.es.

Plazo. Tienes 30 días naturales desde el fin de la caída para pedirlo. Este plazo solo afecta al crédito de esta cláusula, no a las demás acciones que la ley te reconoce.

Cómo lo comprobamos. Revisamos la caída con los registros de que dispongamos: los avisos de apagado del servidor, su tráfico diario, nuestro registro de actuaciones y, cuando nos los faciliten, los del centro de datos. No medimos la disponibilidad minuto a minuto, así que tendremos en cuenta las horas y los registros que nos des. Si nuestros registros no permiten descartar la caída que describes y tus datos la hacen verosímil, la daremos por buena. Te respondemos por escrito en el mismo ticket con el resultado y el crédito que corresponda; si la rechazamos, te explicamos en qué datos nos basamos.

Cómo se aplica. El crédito se añade como saldo a favor en tu cuenta y se descuenta automáticamente de tu próxima factura. Si ya no tienes servicios activos y no hay próxima factura, te devolvemos el importe en el mismo medio de pago.

Exclusiones. No cuentan como caída:

  • el mantenimiento programado que te avisemos por email con al menos 48 horas de antelación, hasta un máximo de 4 horas por periodo (el exceso sí cuenta);
  • la fuerza mayor (por ejemplo, una catástrofe natural o un corte general de la red eléctrica o de internet ajeno al centro de datos);
  • los ataques de denegación de servicio contra tu servidor y los bloqueos de red que se apliquen para contenerlos;
  • la suspensión del servicio por impago o por incumplir el uso aceptable (cláusula 6);
  • los apagados, reinicios o reinstalaciones que hagas tú o nos pidas, y cualquier otra causa que dependa de ti (por ejemplo, un fallo de tu configuración).

6. Uso aceptable

Queda expresamente prohibido utilizar el servicio para:

  • Distribución de spam, phishing o malware.
  • Alojamiento de contenido ilícito (pornografía infantil, terrorismo, infracción de copyright).
  • Ataques DDoS, port scanning o intrusión a terceros.
  • Minería de criptomonedas en VPS sin autorización expresa.
  • Cualquier actividad que viole la legislación española, europea o internacional.

El incumplimiento implica la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso, y posible denuncia a las autoridades competentes.

7. Limitación de responsabilidad

PulsarHost no se responsabiliza de:

  • Pérdida de datos por causas atribuibles al cliente (errores de configuración, no realizar backups propios, accesos no autorizados por credenciales filtradas).
  • Incumplimientos derivados de fuerza mayor o de hechos de terceros que no podíamos prever ni evitar actuando con la diligencia debida (por ejemplo, ataques de denegación de servicio que superen la protección incluida en tu servicio, o cortes generales de operadores de red ajenos a nuestros proveedores).

Si contratas como empresa o profesional, cuando un servicio deja de funcionar nuestra responsabilidad se limita al importe de la mensualidad de ese servicio en el periodo en que ocurrió, y no respondemos del lucro cesante ni de los daños indirectos (por ejemplo, ventas o ingresos que dejes de obtener mientras el servidor está caído). En los dedicados de Londres, el crédito de la cláusula 5 se descuenta de ese importe. Esto es un límite, no una compensación: los VPS y los dedicados de Ámsterdam no tienen compensación por caídas.

Si eres consumidor, respondemos conforme a la ley. En los dedicados de Londres, el crédito de la cláusula 5 es una compensación a tanto alzado que puedes pedir sin demostrar ningún daño, y no sustituye ni limita tus demás derechos.

Nada de lo anterior se aplica si hemos actuado de mala fe o con negligencia grave (lo que la ley llama dolo o culpa grave).

8. Modificación del servicio y de estos términos

PulsarHost puede modificar estos términos, las características del servicio o las tarifas por cambios en los proveedores o centros de datos, en los costes, en la ley o por motivos técnicos o de seguridad. Te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación, indicando qué cambia y desde cuándo. Hasta esa fecha se aplican los términos anteriores.

Si no estás de acuerdo con cualquier modificación, puedes cancelar antes de su entrada en vigor sin penalización y con devolución proporcional del periodo pagado y no consumido. Si no cancelas, la nueva versión se aplica desde esa fecha. Si por un error nuestro no te llegó el aviso, podrás cancelar en esas mismas condiciones en los 30 días siguientes a que te lo comuniquemos.

9. Resolución y cancelación

Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento desde el panel de cliente o escribiendo a info@pulsarhost.es, sin coste ni justificación. La cancelación es efectiva al finalizar el periodo facturado en curso (no se prorratean reembolsos salvo lo previsto en la cláusula 8).

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los tribunales correspondientes al domicilio del consumidor cuando este actúe como tal. Para el resto de casos, jurisdicción de los tribunales de la ciudad del domicilio fiscal de PulsarHost.

11. Reclamaciones y resolución extrajudicial

  • Primero, escríbenos. Puedes reclamar abriendo un ticket en el panel de cliente o escribiendo a info@pulsarhost.es. Te damos un número de referencia y un justificante de tu reclamación por correo electrónico, y te respondemos por escrito en el plazo más breve posible y, como máximo, en un mes. Si no la resolvemos a tu satisfacción, te indicaremos por escrito una entidad de resolución alternativa de conflictos competente y si aceptamos participar en ella.
  • Si eres consumidor y no quedas satisfecho, puedes presentar una reclamación ante la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu municipio o ante el servicio de consumo de tu comunidad autónoma.
  • Arbitraje de consumo. PulsarHost no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo. Aun así, puedes solicitar un arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo que te corresponda, y estudiaremos aceptarlo en cada caso.
  • Si vives en otro país de la UE, puedes pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor de tu país.
  • En cualquier caso, siempre puedes acudir a los tribunales (cláusula 10).

Disposición transitoria

Las caídas de cualquier servicio (VPS y dedicados de Ámsterdam y de Londres) ocurridas antes del 2 de noviembre de 2026 se compensan según la versión de estos términos del 11 de septiembre de 2026, aunque el periodo de facturación termine después.